Reklamační řád
Naposled aktualizováno: 24. 8. 2026
1. Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti při uplatnění reklamace vad Služby Monetio, kterou provozuje Hedgehog solutions, s.r.o., IČO 21369844, se sídlem Na Vyhlídce 60, 373 16 Dobrá Voda u Českých Budějovic, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Českých Budějovicích, spisová značka C 34072 (dále jen „Monetio" nebo „my").
Tento reklamační řád se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.
2. Co lze reklamovat
Monetio poskytuje placenou Službu (Plný přístup) formou předplatného. Reklamovat lze zejména situace, kdy:
- Služba není dostupná déle, než odpovídá běžné údržbě nebo krátkodobému výpadku,
- byla vám naúčtována nesprávná částka (např. chyba v platbě, dvojí strhnutí),
- placené funkce, ke kterým máte mít podle vaší aktivní platby přístup, nefungují nebo nejsou dostupné.
Reklamovat naopak nelze:
- orientační charakter cen mincí a jiných údajů v katalogu — tyto údaje nejsou zárukou přesnosti ani investičním doporučením (viz Obchodní podmínky, kapitola „Ceny a údaje nejsou investiční ani odborné doporučení"),
- běžný vývoj rozsahu funkcí Služby provedený v souladu s kapitolou „Změny obsahu a funkcí Služby" Obchodních podmínek; tím není dotčeno právo uživatele vypovědět předplatné bez sankce v případech tam uvedených,
- dočasnou nedostupnost způsobenou okolnostmi mimo kontrolu Monetia (výpadek u poskytovatele hostingu, internetového připojení uživatele apod.).
3. Jak reklamaci uplatnit
Reklamaci uplatněte e-mailem na info@monetio.cz. Uveďte prosím:
- e-mailovou adresu, pod kterou máte u nás založený účet,
- popis problému a kdy se objevil,
- případně screenshot nebo jiný doklad, který problém dokumentuje.
Přijetí reklamace vám bez zbytečného odkladu potvrdíme e-mailem; potvrzení bude obsahovat datum uplatnění reklamace, popis jejího obsahu a vámi požadovaný způsob vyřízení.
4. Lhůty pro vyřízení reklamace
Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě. O výsledku reklamace vás budeme informovat e-mailem.
Pokud reklamaci ve výše uvedené lhůtě nevyřídíme, máte právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu z ceny předplatného.
5. Způsob vyřízení reklamace
Podle povahy a oprávněnosti reklamace může být vyřízena zejména:
- opravou chyby a zajištěním nápravy ve Službě,
- vrácením neoprávněně naúčtované částky,
- poskytnutím kompenzace v podobě prodloužení předplatného o dobu, po kterou byla Služba prokazatelně nedostupná,
- zamítnutím reklamace s uvedením důvodu, pokud reklamace není oprávněná.
6. Vztah k odstoupení od smlouvy
Uplatnění reklamace se netýká práva na odstoupení od smlouvy, které je upraveno samostatně v Obchodních podmínkách, kapitola „Vrácení peněz".
7. Mimosoudní řešení sporů
Pokud mezi námi a vámi jako spotřebitelem dojde ke spotřebitelskému sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, můžete podat návrh na mimosoudní řešení sporu České obchodní inspekci (www.coi.cz), případně využít platformu ODR (ec.europa.eu/consumers/odr).